Comunicato stampa n. 26 del 20/08/2010

Trenitalia ha rimborsato del 25 per cento del biglietto Roma Termini -  Patti una signora pattese A. M. che tramite l’Associazione Consumatori Siciliani presieduta da Nicola Calabria, aveva contestato l’inagibilità delle toilettes e la mancanza d’acqua oltre ad evidenziare il comportamento scorretto del personale di bordo. Con una lettera del 3 agosto Trenitalia ha comunicato d’aver segnalato il comportamento del personale di bordo agli uffici competenti affinché provvedano al richiamo che dev’essere come si legge in una lettera “sempre corretto e educato nel rispetto dei viaggiatori”.
Inoltre, dopo aver verificato che il rifornimento idrico effettuato prima della partenza da Roma Termini si è rivelato insufficiente e per questo è stato necessario un altro rifornimento a Napoli a soddisfazione del reclamo inoltrato dalla Signora, ha disposto l’emissione di un bonus pari al 25 per cento del costo del biglietto.
“Siamo soddisfatti del risultato” dichiara il presidente Nicola Calabria “perché Trenitalia dopo le verifiche opportune ha verificato gli inconvenienti del viaggio e deciso di rimborsare il consumatore perché non soddisfatto del servizio reso. La decisione di Trenitalia va proprio in questa direzione” continua Calabria “se il servizio reso non è soddisfacente il consumatore ha diritto al rimborso. Questo dovrebbe essere un principio valido sempre e ovunque anche se spesso si fa finta di non conoscerlo”.
“Sono molte le lamentele che giungono al nostro Sportello” dice Nicola Calabria “dovute sia all’inagibilità delle toilettes  sia a ritardi come anche per il comportamento ineducato del personale di bordo, o per il malfunzionamento dell’aria condizionata. Quello che il consumatore viaggiatore ci chiede è d’avere il rimborso per un servizio inefficiente e per il disagio”.
“Questo risultato si colloca all’interno del servizio reso dallo “Sportello del Turista” conclude Nicola Calabria  “che l’Associazione Consumatori Siciliani già dall’anno scorso ha reso operativo proprio per venire incontro a quei turisti consumatori, che durante il loro viaggio e soggiorni nel nostro territorio, lamentano disservizi”.
Dal prossimo anno lo “Sportello del Turista Consumatore” sarà istituito anche in altri centri del messinese e in provincia di Catania come annunciato dal Presidente Regionale Nicola Calabria.

L'Ufficio Stampa

_____________________________

Associazione Consumatori Siciliani
Riconosciuta con decreto D.P. n. 394/S.6°/S.G. del 18 luglio 2008
Sede Regionale: Via Chiesa Nuova 1 - 98066 - Patti (Messina)
Tel & Fax: 0941.21371
E-mail: assoconsumatorisiciliani@gmail.com
Internet: www.consumatorisiciliani.it